O Procon de Marechal Rondon realiza até o dia 15 de novembro, um mutirão online para resolução de reclamações contra operadoras de telefonia e TV por assinatura.
Participam da quinzena da solução as operadoras: TIM, VIVO, CLARO, NET e OI.
A ação, de iniciativa do Procon-PR e do Procon de Marechal Rondon, acontecerá exclusivamente pela internet, através da plataforma de solução de conflitos www.consumidor.gov.br.
De acordo com Marcos Vinícius Fediuk, coordenador geral do Procon rondonense, “as reclamações contra operadoras de telefonia e tv por assinatura são responsáveis pelo maior número de atendimentos realizados no órgão diariamente e são, sem dúvida, um transtorno para os consumidores que não conseguem solucionar os problemas diretamente com as empresas.”
Para participar da quinzena da solução online, basta o consumidor fazer o seu registro na plataforma www.consumidor.gov.br, quando receberá um login e senha.
Nesse momento, o consumidor escolherá a operadora e fará o relato do seu problema, mencionando protocolos anteriores, se houver.
Após finalizar o registro, a operadora tem o prazo de 10 dias para apresentar uma proposta ou resposta para o consumidor.
No momento do preenchimento do registro, é imprescindível que o consumidor informe corretamente seus telefones e e-mail para contato, pois esses dados facilitarão o atendimento por parte das operadoras participantes.
Terminado o prazo para resposta do fornecedor, o consumidor tem 20 dias para avaliar o retorno dado.
Participarão da quinzena da solução as operadoras: TIM, VIVO, CLARO, NET e OI.