Bancos permitem que todo cliente suspenda pagamento de duas parcelas de dívida por conta da pandemia
Grandes bancos, como Caixa, Itaú, Bradesco e Santander, estão adiando o pagamento de duas prestações da casa ou carro nos próximos 60 dias. O intuito é dar fôlego financeiro para os trabalhadores em meio à pandemia do coronavírus.
A medida vale para todos que tenham financiamentos de imóveis e carros nos bancos, e também outros tipos de dívidas. A única exigência é que as prestações do crédito estejam em dia. A exceção é na Caixa, onde financiamentos com até duas prestações em atraso também podem ser pausados.
Durante o período de pausa será mantida a mesma taxa de juros, sem a cobrança de multa. As parcelas não serão encavaladas: o cliente fica dois meses sem pagar e depois o pagamento da prestação volta ao normal, com a adição dos meses que não foram pagos no final do financiamento.
O pedido não precisa ser feito nas agências dos bancos, como forma de segurança contra a disseminação do vírus. A recomendação é que o cliente dê preferência a canais eletrônicos, como o internet banking e a central de atendimento telefônica.
Na sexta-feira (20), o sistema da Caixa já estava sobrecarregado de pedidos. O tempo de espera na central telefônica já era mais longo, e o internet banking estava instável. O banco esclareceu que estava trabalhando na adequação dos canais para que nesta segunda-feira (23) estivessem devidamente preparados para o atendimento do novo serviço.
Como congelar as parcelas em cada banco
Veja abaixo as instruções dos bancos para pausar o pagamento de financiamentos e empréstimos:
Caixa
A Caixa informa que a pausa vale para contratos habitacionais pessoa física ou pessoa jurídica. Nos casos em que o cliente esteja utilizando o FGTS para pagamento das prestações mensais não será possível solicitar a pausa.
A partir do pedido, o banco irá efetivá-lo em até 48 horas, com a data retroativa do pedido. Ou seja, quem tem prestações que vencem nesta semana irão conseguir pausá-las.
As mesmas condições são oferecidas para clientes que possuem operação de Home Equity – Crédito Imóvel Próprio. Nesse caso, é necessário já ter pago ao menos 11 parcelas.
O serviço de pausa estendida, que está sendo oferecido em caráter emergencial pode ser acessado através do Aplicativo Habitação Caixa, pelo WhatsApp (telefone 0800-726 8068), ou ainda pelo Telesserviço (telefones 3004-1105 para capitais ou 0800-726 0505 para demais cidades, opção 7 da URA), de segunda a sexta feira, das 8h às 20h, exclusivamente para contratos com Pessoas Físicas. No caso do app, é necessário atualização da versão através da loja de aplicativos.
Já para os contratos habitacionais com pessoas jurídicas o cliente deverá entrar em contato com seu gerente para formalizar a solicitação.
Segue o passo a passo para acessar o serviço no aplicativo da Caixa:
• Acessar o aplicativo Habitação Caixa;
• Efetuar login;
• Acessar a aba Serviços;
• Clicar na opção Solicitar Pausa Emergencial;
• Ler as orientações e clicar em Próximo;
• Informar o número do celular e autorizar o banco a enviar SMS sobre a solicitação;
• Clicar em Solicitar Pausa.
Itaú
No Itaú o pedido pode ser feito por meio das centrais de atendimento. Para veículos, em capitais e regiôes metropolitanas o número é o 4002-0234, enquanto nas demais localidades basta ligar para 0800-729-0234. No caso de financiamentos imobiliário, o atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 21h pelo 4004-7051, para capitais e regiôes metropolitanas, e 0300-789-7051 para demais localidades.
Santander
O Santander lançou um hotsite para orientar os clientes interessados em solicitar a prorrogação do vencimento de dívidas, em linha com a determinação do Conselho Monetário Nacional (CMN). O banco também ampliou, de forma automática, 10% o limite do cartão de crédito de todos os clientes adimplentes.
Veja abaixo como fazer a pausa de duas parcelas para cada tipo de empréstimo no banco:
Produtos Pessoa Física
| Medida | Quem pode solicitar | O que muda / O que permanece | Como solicitar |
| Crédito Pessoal, Crédito Unificado, ou Reorganização
Prorrogação por 60 dias do pagamento da parcela |
Clientes que estão com as parcelas em dia de contratos feitos na agência até o dia 13/03/2020 | – Novos valores de parcela e data de vencimento em função da prorrogação da próxima parcela. – O valor da taxa permanece o mesmo. | Central de Atendimento– 4004-3535 (capitais e regiões metropolitanas
– 0800 702 3535 (demais localidades) – 0800 723 5007 (pessoas com deficiência auditiva e de fala) |
| Crédito Imobiliário
Prorrogação por 60 dias do pagamento da parcela |
Clientes que estão com as parcelas em dia | – Não há alteração da data de vencimento do contrato apenas será postergado o vencimento o da próxima parcela.– A taxa de juros do contrato será mantida e não haverá cobrança de multa.
– São pagos apenas os seguros obrigatórios e a tarifa de serviços administrativos (TSA), quando aplicáveis. |
Central de Atendimento– 4004-3535 (capitais e regiões metropolitanas
– 0800 702 3535 (demais localidades) – 0800 723 5007 (pessoas com deficiência auditiva e de fala) |
| Financiamento de Bens: Auto, Solar, Graduação e outros | Clientes que estão com as parcelas em dia
|
– A taxa de juros do contrato será mantida e não haverá cobrança de multa.
– Haverá novos valores de parcela e data de vencimento, em função da prorrogação da próxima parcela.
|
Central de Atendimento– 4004-3535 (capitais e regiões metropolitanas
– 0800 702 3535 (demais localidades) – 0800 723 5007 (pessoas com deficiência auditiva e de fala) |
Pessoa Jurídica
| Medida | Quem pode solicitar | O que muda / O que permanece | Como solicitar |
| Produtos Capital de Giro (Parcelado, Final, Modular) e CDC
Prorrogação por 60 dias do pagamento da parcela |
Clientes com contratos em dia | – O prazo final do contrato será postergado para contemplar o período de prorrogação das parcelas. | Cliente deve procurar pelo seu gerente |
Bradesco
O Bradesco diz, em nota, que está à disposição para prorrogar por 60 dias as dívidas de operações em dia.
Em financiamentos imobiliários, o banco pede que o cliente preencha um formulário disponível pelo internet banking, assine e envie por e-mail para a agência onde tem conta. Não é necessário ir à agência. O valor postergado será diluído nas prestações restantes.
Fonte: EXAME
